サポートとサービス

エキスパートレベルの技術サポートと包括的なサービスで、お客様の成功をサポートします。

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さまざまな方法でサポートチームにご連絡ください

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電話サポート

技術専門家と直接コミュニケーション

+65 8031-7873

月曜日から金曜日、8:00–18:00（GMT+8）

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リモートアシスタンス

画面共有による故障診断

事前予約が必要

グローバル対応

私たちのサービス

システムの全ライフサイクルにわたる包括的なサポート

🔧

インストールとセットアップ

認定技術者による専門的なインストール

✓ 現地設置とキャリブレーション
✓ ラボ環境に合わせたシステム性能の最適化
✓ 初期トレーニングを含む
✓ 完全なドキュメントを提供

🎓

トレーニングコース

あらゆるスキルレベルに対応した体系的なトレーニング

✓ 基礎操作トレーニング（2日間）
✓ 高度な技術ワークショップ（3日間）
✓ カスタマイズされたアプリケーショントレーニング
✓ オンライントレーニングモジュールを提供

🛡️

メンテナンスとキャリブレーション

システムが常に最佳性能を維持できるようにする

✓ 年次予防保守
✓ 光学系のアライメントとキャリブレーション
✓ ソフトウェアの更新とアップグレード
✓ 優先的なスペアパーツ供給

⏰

延長保証サービス

研究を守るための延長保証

✓ 複数の延長保証オプションを提供
✓ 24/7 緊急サポート（プレミアムプラン）
✓ 修理期間中の代替機提供
✓ 年次システムヘルスチェック

よくある質問

サポートとサービスに関する一般的な回答を探す

標準保修には何が含まれていますか？ +

μVeNUS システムは、光学コンポーネント、電子部品、機械構造、ソフトウェアを含むすべての部品と人件費を対象とした包括的な 2 年間保証を提供します。1 年目には年次メンテナンス訪問が含まれます。

技術サポートの対応速度はどのくらいですか？ +

緊急の問題については、電話サポートは月曜日から金曜日の 8:00～18:00（GMT+8）で、典型的な対応時間は 15 分以内です。メールサポートは 24 時間以内に返信します。高級サポートユーザーは 24/7 の緊急サポートを利用できます。

現地トレーニングは提供されていますか？ +

はい！研究ニーズに合わせてカスタマイズされた包括的な現地トレーニングを提供しています。基礎トレーニングはシステムインストールに含まれており、高度なワークショップや特定のアプリケーション向けのトレーニングコースも提供しています。

ソフトウェアの更新には何が含まれていますか？ +

システムのライフサイクルを通じて、すべてのソフトウェア更新とバグ修正が無料で提供されます。主要バージョンのアップグレードは最初の 3 年間含まれており、その後はソフトウェアサポートサービスを延長することができます。

カスタムアプリケーションに対応していますか？ +

もちろんです！私たちのアプリケーションチームは、カスタムイメージングソリューションとワークフローの開発をサポートできます。特殊な研究ニーズに対するコンサルティングサービスも提供しています。

スペアパーツの供給状況はどうですか？ +

私たちは完全なスペアパーツ在庫を備えており、ほとんどのコンポーネントは即時発送可能です。重要な光学コンポーネントは地域倉庫に備蓄されており、多くの地域で当日または翌日配達を実現しています。

今すぐサポートが必要ですか？

私たちのサポートチームは、あらゆる質問やお困りごとにお答えする準備ができています。

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