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我们的服务

为您的系统全生命周期提供全面支持

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安装与设置

由认证技术人员进行专业安装

  • ✓ 现场安装与校准
  • ✓ 为您的实验室优化系统性能
  • ✓ 包含初始培训课程
  • ✓ 提供完整文档
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培训课程

适用于各技能层级的系统化培训

  • ✓ 基础操作培训（2天）
  • ✓ 高级技术工作坊（3天）
  • ✓ 定制化应用培训
  • ✓ 提供在线培训模块
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确保系统始终保持最佳性能

  • ✓ 年度预防性维护
  • ✓ 光路对准与校准
  • ✓ 软件更新与升级
  • ✓ 优先备件供应
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延保服务

延长保障，为您的研究保驾护航

  • ✓ 提供多种延保选项
  • ✓ 24/7 紧急支持（高级方案）
  • ✓ 维修期间提供备用设备
  • ✓ 年度系统健康检查

常见问题

查找关于支持与服务的常见解答

标准保修包括哪些内容？ +
μVeNUS 系统提供全面的 2 年保修，涵盖所有部件与人工，包括光学组件、电子部件、机械结构以及软件。第一年内包含年度维护访问。
技术支持响应速度如何？ +
对于紧急问题，电话支持服务时间为周一至周五 8AM–6PM（GMT+8），典型响应时间在 15 分钟以内。邮件支持将在 24 小时内回复。高级支持用户可获得 24/7 紧急支持。
是否提供现场培训？ +
是的！我们提供根据研究需求定制的全面现场培训。基础培训包含在系统安装中，我们也提供高级工作坊以及特定应用的培训课程。
软件更新包含哪些内容？ +
系统生命周期内所有软件更新与错误修复均免费提供。主要版本升级在前三年内包含，之后可选择延长软件支持服务。
是否支持定制应用？ +
当然！我们的应用团队可以协助开发定制成像方案与工作流程。我们也提供针对特殊研究需求的咨询服务。
备件供应情况如何？ +
我们备有完整的备件库存，大部分组件可立即发货。关键光学组件在区域仓库储备，可在多数地区实现当日或次日送达。

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